Ekonomi

2019da en çok şikayet edilen ürün ayakkabı oldu

Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında oluşan uyuşmazlıkları, mahkemeye yansımadan, masrafsız, hızlı vebir şekilde çözüme bağladığını söyledi.

AYAKKABI BİRİNCİ

Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde geçen yıl tüketicilerin, tüketici hakem heyetlerine en çok 70 bin 698 ile ayakkabı konusunda başvurduklarını anlatan Pekcan, bu grubu 62 bin 110 ile cep telefonu, 41 bin 707 ile kredi tahsis ücreti (dosya masrafı), 31 bin 547 ile kredi kartı üyelik ücreti, 25 bin 157 ile internet abonelikleri uyuşmazlıklarının izlediğini söyledi.

HER 5 TÜKETİCİDEN 3’Ü HAKLI ÇIKTI

Heyetlerin, kurulduğu 1995’ten bugüne kadar geçen sürede, 14 milyondanbaşvuruyu karara bağlayarak hem yargının üzerinden önemli bir iş yükünü aldığını hem de tüketicileri haklarını arama konusunda cesaretlendirdiğini dile getiren Pekcan, heyet kararlarıyla tüketicilerin mağduriyetlerin önüne geçildiğinietti.

Sıradaki Haberi Oku  Asgari ücret rakamına muhalefet partilerinden ilk tepki: Kabul edilemez

Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine, vatandaşlarca 545 bin 237 başvuru yapıldığını ve 541 bin 770 karar alındığını belirterek, “Bunların yaklaşık yüzde 61’i tüketici lehine sonuçlandı. Tüketici hakem heyetlerimiz, toplamda 546 milyon 50 bin 537 lira tutarında uyuşmazlığı değerlendirdi.” dedi.

BAKAN’DAN ÇAĞRI: CESUR OLUN

Tüketicilerin olası mağduriyetlerini önlemek için hem tüketicileri hem de tacirleri tüketici hakları konusunda bilgilendirdiklerini anlatan Pekcan, “Vatandaşlarımızın tüketici haklarıyla ilgili bilinç düzeyini artırmak adına her türlü aracı ve platformu kullanıyoruz. Kamu spotları yayınlıyor, kitapçık, afiş ve broşürler basıyor, sektörle ve tüketici örgütleriyle toplantılar, çalıştaylar ve seminerler gerçekleştiriyoruz.” diye konuştu.

Pekcan, tüketicilere çağrıda da bulunarak, haklarını ararken bilinçli veolmaları ve haklarını aramaktan imtina etmemeleri gerektiğini kaydetti.

Sıradaki Haberi Oku  Bulgar şirketi Bulgargaz, TürkAkım doğalgaz boru hattından gaz almaya başladığını açıkladı

Sektörel dağılıma bakıldığında ise geçen yıl 265 bin 431 başvuru ile perakende ticaretin ilk sırada yer aldığınıeden Pekcan, bu sektörü 122 bin 659 ile finansal hizmetler, 71 bin 558 ile abonelik hizmetleri, 19 bin 417 ile ulaşım, sağlık, eğitim hizmetleri, 5 bin 682 ile turizm hizmetlerinin takip ettiğini bildirdi.

Tüketici hakem heyetlerine yönelik hukuki, fiziki ve teknik çalışmalar yürüttüklerini de belirten Pekcan, bu faaliyetler sonucunda 2019’da ortalama karar alma süresini, yasal süre olan 6 aydan yaklaşık 3 aya düşürdüklerini kaydetti.

E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURU KOLAYLIĞI

Bakanlık bünyesinde oluşturdukları “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” ile tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm yolları sunduklarına da işaret eden Pekcan, söz konusu hatta tüketicilerin insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünleri ve firmaları ihbar edebildiklerinin altını çizdi.

Sıradaki Haberi Oku  Bilinmeyen numaralar hizmeti veren şirketlerin geliri 587 milyon lirayı geçti

Pekcan, vatandaşlara 2017 yılında tüketici hakem heyetlerine e-devlet üzerinden başvuru imkanı sağladıklarını, 2018’de e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine 97 bin 791 başvuru yapıldığını hatırlattı.

Başvuru sayısının geçen yıl 137 bin 731’e ulaştığını vebaşvuruların yaklaşık yüzde 25’inin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiğinieden Pekcan, “e-Devlet üzerinden başvuru kolaylığı, vatandaşlar tarafından her yıl dahabenimseniyor. Hem tüketiciler hem iş erbabı hem de ihracatçılarımızın iş ve işlemlerini kolaylaştırmak için Bakanlık sistemlerindeki teknolojik altyapıyı sürekli iyileştiriyoruz.” dedi.

Kaynak: AA